Oncologi e Social Media: è questione di netiquette

Costruire un'identità professionale

Il primo passo per essere presenti sui social media è aver chiari gli obiettivi.

1. Imparare dai pazienti: Partecipare a chat incentrate sul paziente, seguendo anche le organizzazioni di advocacy;

2. Imparare dai colleghi:  Journal Club, chat di Twitter, commenti online dei convegni scientifici;

3. Ricercare reti/collaborazioni: Condividere interessi

L'uso professionale dei social media richiede trasparenza. Una volta identificata la piattaforma ideale, si raccomanda che un "handle" o un nome utente di social media rifletta accuratamente la propria identità professionale, inclusi nome e credenziali, il che aiuta a costruire credibilità. La maggior parte dei canali consente l'inserimento di una breve biografia descrittiva, che dovrebbe anche indicare la specialità, il datore di lavoro e altri punti salienti professionali, come le posizioni di leadership. In caso di pubblicazione come individuo piuttosto che come portavoce dell'istituzione, dovrebbe essere utilizzata un'appropriata dichiarazione di non responsabilità. La trasparenza è importante per creare fiducia.

È importante capire che la semplice apertura di un account non crea automaticamente una presenza sui social media. Stabilire una presenza rilevante richiede tempo e dipende da quanto è attivo l'utente su un canale, con chi interagisce e dal contenuto che pubblica. È importante tenere a mente che, sugli spazi pubblici dei social media, i post sono permanenti, con la possibilità di essere recuperati anche dopo la cancellazione. I post sono pubblici e accessibili a chiunque, anche se destinati alla lettura da parte dei Colleghi. Per tale motivo, è importante pubblicare in modo ponderato. I medici devono anche prestare attenzione alla privacy dei pazienti, poiché le persone coinvolte potrebbero essere identificate anche senza la divulgazione di informazioni sanitarie protette. "Posta la perla, non il paziente" è stato proposto come un richiamo a discutere importanti punti di insegnamento senza violare la privacy del paziente. 

Nella costruzione di un'identità sui social media, è importante capire cosa può essere condiviso oltre agli argomenti professionali o relativi alla medicina. Mentre molti si astengono dal condividere qualsiasi informazione personale sui social media per la protezione della privacy, altri ritengono che condividere una piccola parte sulla famiglia, gli hobby o altre attività non legate al lavoro aiuti a umanizzare la medicina e consentire ad altri di vedere la diverse sfaccettature della vita dei medici anche al di fuori dell'ospedale. 

Essere presenti negli spazi dei pazienti

• È necessario accedere ai forum chiusi con il permesso dei moderatori o solo su invito.
• Le chat sui social media offrono ai medici l'opportunità di ottenere maggiori informazioni sull'esperienza della malattia oncologica dal punto di vista del paziente poiché i pazienti sono spesso più aperti in questi contesti.
• I medici devono essere chiari sui loro obiettivi e impegnarsi per generale di un alto livello di fiducia.
• Non bisogna fornire consigli medici specifici in risposta a domande altrettanto specifiche, ma utilizzare risposte più generali, indirizzando i pazienti alla letteratura, alle linee guida e a fonti di informazioni affidabili.

Essere presenti negli spazi professionali

• I social media possono offrire opportunità di networking, istruzione e collaborazione.
• Le conferenze scientifiche hanno spesso i "social media champions" che condividono i momenti salienti per consentire a coloro che non sono presenti di conoscere in tempo reale le novità della ricerca.
• I disaccordi possono avvenire in rete come di persona e, per questo, è importante mantenere sempre la professionalità.

Affrontare molestie e antagonismo online

• È facile cadere in incomprensioni del tono quando si ricorre a brevi comunicazioni scritte. Per questo, è importante presupporre sempre buone intenzioni.
• È importante comprendere le differenze tra molestie e disaccordi e allontanarsi dalle conversazioni che stanno prendendo una strada improduttiva.
• Evitare di interagire con persone che "creano fermento - stir the pot, per dirla all’americana" o lanciano attacchi.
• Usare liberamente le funzionalità di blocco, disattivazione dell'audio e privacy quando necessario.